Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Notre politique de retour de colis dans les 3 jours vise à garantir votre satisfaction à chaque étape de votre parcours d’achat.

1. Conditions d’éligibilité au Retour

1.1 Les produits doivent être retournés dans les 3 jours suivant la réception initiale du colis.

1.2 En cas de réception d’un produit incorrect, d’une couleur non conforme à votre commande ou s’il présente des dommages.

1.3 Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

1.4 Les produits en solde ou en liquidation peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques.

2. Procédure de Retour

2.1 Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 3 jours suivant la réception du colis.

2.2 Notre équipe de service clientèle vous guidera à travers le processus de retour, vous fournissant toutes les informations nécessaires et l’étiquette de retour prépayée, le cas échéant.

2.3 Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.

2.4 Apposez l’étiquette de retour sur le colis de manière visible.

2.5 Déposez le colis auprès du transporteur désigné dans les 3 jours suivant l’obtention de l’étiquette de retour (pour tous les pays à l’exception de la Côte d’Ivoire).

3. Inspection et Remboursement

3.1 Une fois que nous recevons votre colis, notre équipe effectuera une inspection approfondie des articles retournés.

3.2 Le remboursement sera émis dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.

3.3 Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

4. Frais de Retour

4.1 Les frais de retour de produits sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part sous les 3 jours.

4.2 Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

5. Échanges

5.1 Les échanges ne sont pas disponibles dans le cadre de notre politique de retour de colis dans les 3 jours. Veuillez effectuer un nouveau processus d’achat pour obtenir le produit souhaité.

6. Assistance Clientèle

6.1 Pour toute question supplémentaire ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par hello@filbix.com ou par appel au +225 0787538794 entre 9h et 17h du lundi au samedi sauf les jours fériés.

Nous vous remercions de faire confiance à Filbix. Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel à chaque étape, y compris dans le processus de retour.